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EspañolEnvíos - Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre seguimiento, tiempos de entrega, impuestos y más.
¿Cómo encontrar su número de seguimiento?
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Tu número de seguimiento aparecerá en la página de detalles del pedido; solo haz clic en él para ir directamente a la página de seguimiento del transportista. También puedes rastrear tu pedido o gestionar la entrega directamente en el sitio web del transportista ingresando tu número de seguimiento. Haz clic en los enlaces a continuación para ir a las páginas de seguimiento de los servicios de entrega:
FedEx, UPS, DHL y Servicios postales.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?
Comenzaremos a procesar su pedido en cuanto recibamos su pago. Todos nuestros marcos se fabrican a medida, por lo que el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que, dado que empezamos a fabricar sus marcos poco después de realizar el pedido, las cancelaciones solo se pueden realizar dentro de las primeras 3 horas.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Los tiempos de envío varían. Consulta los tiempos de entrega estimados a continuación:
Envío estándar:
Estados Unidos: 2-4 semanas
Reino Unido: 4-10 días laborables
Canadá: 2-4 semanas
Europa: 1-2 semanas
Alemania: 1-2 semanas
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 2-4 semanas
Envío express:
Estados Unidos: 2-3 días hábiles
Canadá: 2-3 días laborales
Europa: 1-2 días laborales
Resto del mundo: hasta 1 semana
¿Ha recibido un paquete dañado?
Tenga en cuenta que siempre debe aceptar paquetes en perfecto estado al momento de la entrega. En caso de un pedido...
Si llega dañado, no lo abra. Infórmelo al servicio de entrega y envíenos un mensaje con fotos a información@eventframeshop.comLe indicaremos los siguientes pasos.
¿Cómo devolver un artículo?
Priorizamos tu experiencia. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Ayudamos con las devoluciones. Aceptamos devoluciones siempre que cumplan con nuestras sencillas normas. Si desea devolver un artículo, por favor... Contactar con nosotros Primero, dentro de los 14 días posteriores a la entrega e indíquenos el motivo. Una vez que revisemos su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolverla.
El artículo. Por favor, asegúrese de devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de pedidos personalizados (grabados), ni de muestras de marcos de TV. Deberá cubrir los gastos de envío de la devolución. Por favor, devuelva los artículos en su estado original para evitar cualquier pérdida de valor.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar y exprés para todos nuestros productos. El envío estándar es gratuito a EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y la UE. Para el resto de países, el coste es de 18.99 USD. El envío exprés tiene un coste de 18.99 USD para todos los países.
¿Tendré que pagar impuestos de importación?
Para envíos dentro de la UE, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Suiza y Australia, no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. Para otros países y pedidos fuera de la UE, podrían aplicarse aranceles e impuestos de importación al llegar el paquete a su destino. Todos los aranceles deben pagarse con prontitud para evitar retrasos en la entrega. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.
¿Aún no has recibido tu pedido?
Tenga en cuenta que, si bien generalmente garantizamos la entrega a tiempo, una vez que nuestros paquetes se entregan al servicio de entrega, el tránsito y la entrega están fuera de nuestro control. Los retrasos en la entrega pueden deberse a días festivos nacionales, condiciones climáticas impredecibles o trámites aduaneros, que escapan a nuestro control. Asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta y esté actualizada. Recuerde consultar el sistema de seguimiento para obtener información actualizada.
¿Cómo cancelo mi orden?
Se aceptan cancelaciones siempre que se realicen dentro de las 3 horas posteriores a la compra. Tenga en cuenta que todos nuestros artículos se fabrican a medida, por lo que si cancela su pedido después de 3 horas, se desperdiciarán materiales. Contáctenos aquí o envíenos un correo electrónico a información@eventframeshop.com con su solicitud de cancelación y el motivo.